Eigentlich wollten wir nie, dass Gäste für eine einzelne Führung erst eine App installieren müssen.
Unser Grundgedanke bei elysium® war von Anfang an: QR-Code scannen, zuhören, fertig. Keine Registrierung, kein Benutzerkonto und keine Zugangsdaten. Deshalb öffnen Zuhörende den Audiostream normalerweise direkt im Browser ihres eigenen Smartphones.
Für viele Führungen, Schulungen und Veranstaltungen ist das weiterhin die einfachste Lösung.
Ein umfangreicher Praxiseinsatz bei Landausflügen zeigte uns jedoch, dass es noch ein zweites Nutzungsszenario gibt: professionelle Veranstalter, die ihren Gästen vorbereitete Empfangsgeräte zur Verfügung stellen und diese täglich unter wechselnden Bedingungen einsetzen.
Für diese Heavy-User-Anwendungen brauchten wir keine neue Produktlogik und keine kompliziertere Bedienung. Wir brauchten mehr Kontrolle über die Verbindung zwischen den Geräten.
So entstand elysium® – Listener.
elysium® - Listener App auf einen Blick
elysium® - Listener ist eine Android-App für Gäste und Zuhörende. Sie empfängt Audiostreams aus zwei elysium® Anwendungen:
- der elysium® Audio Tour Guide App für die Sprachübertragung bei Führungen, Schulungen und Veranstaltungen
- der elysium® Live Translation App für Sprachübertragungen mit Echtzeitübersetzung in mehr als 29 Sprachen
Die Listener App ist nicht dafür gedacht, eine Führung zu starten, zu sprechen oder eine Gruppe zu verwalten. Dafür wird weiterhin die passende Guide-App benötigt.
Zuhörende öffnen elysium® - Listener und scannen den QR-Code des Guides. Stammt der Code aus der Audio Tour Guide App, wird der Originalton übertragen. Stammt er aus der Live Translation App, kann zusätzlich die gewünschte Sprache ausgewählt werden.
Eine Registrierung ist nicht notwendig. Es gibt keine Accounts und keine Zugangsdaten.
App öffnen, QR-Code scannen und zuhören.
Die Oberfläche unterscheidet sich bewusst kaum von der browserbasierten Variante. Für die Guides und Gäste sollte sich die Nutzung nicht komplizierter anfühlen. Die eigentliche Veränderung findet im Hintergrund statt.
Warum der Browser weiterhin die richtige Lösung ist
Die Listener App ist keine Abkehr von unserem bisherigen Ansatz.
Wenn Teilnehmende ihr eigenes Smartphone verwenden, bleibt der Browser in vielen Fällen der sinnvollste Zugang. Der Gast scannt den QR-Code mit der Smartphone-Kamera, öffnet den Link und kann sofort zuhören.
Kein Download. Keine Einrichtung. Kein zusätzlicher Schritt vor Beginn der Führung.
Gerade bei einmaligen Veranstaltungen oder öffentlichen Führungen ist diese Niederschwelligkeit entscheidend. Wer nur für eine Stunde an einer Tour teilnimmt, möchte nicht zuerst eine App suchen, installieren und anschließend wieder löschen.
Deshalb bleibt der Browser fester Bestandteil des elysium® Systems.
Die Listener App richtet sich an ein anderes Einsatzmodell: Der Veranstalter stellt eigene Android-Geräte als Empfänger bereit. Diese Geräte werden nicht nur einmal, sondern regelmäßig verwendet – teilweise bei mehreren Touren pro Tag.
In solchen B2B-Hybridsystemen installiert nicht jeder Gast selbst eine App. Die Anwendung befindet sich dauerhaft auf den vorbereiteten Empfängern. Der Guide richtet die Geräte vor der Tour ein und gibt sie anschließend zusammen mit einem Ohrhörer an die Gäste aus.
Für die Zuhörenden bleibt der Ablauf dadurch genauso einfach. Sie erhalten ein funktionierendes Gerät und können direkt zuhören.
Was sechs Wochen Landausflüge gezeigt haben
Der konkrete Auslöser für die Entwicklung war ein großer Pilot mit einem internationalen Reiseveranstalter.
Unsere Lösung wurde mindestens sechs Wochen lang bei Landausflügen in verschiedenen europäischen Ländern eingesetzt. Jeden Tag fanden mehrere Touren statt – mit unterschiedlichen Guides, Routen und Netzbedingungen.
Bei Bustouren trat das spätere Hauptproblem kaum auf. Die Empfänger befanden sich über längere Zeit in einem relativ gleichbleibenden Umfeld.
Anders war es bei Stadtrundgängen zu Fuß.
Die Gruppen bewegten sich durch enge Straßen, zwischen hohen Gebäuden, über Plätze und durch Gebiete mit stark schwankender Mobilfunkabdeckung. Kurze Unterbrechungen konnten unter diesen Bedingungen nicht immer vermieden werden.
Entscheidend war deshalb, was nach einer solchen Unterbrechung geschah.
Wir hatten in der Browseranwendung bereits einen automatischen Reconnect vorgesehen. Sobald wieder eine Verbindung verfügbar war, sollte sich der Audiostream im Hintergrund neu aufbauen.
Auf vielen Geräten funktionierte das zuverlässig. Auf anderen Empfängern musste die Browserseite jedoch neu geladen oder der Reconnect manuell ausgelöst werden.
Bei einem einzelnen Smartphone ist das zunächst nur ein zusätzlicher Klick. Bei mehreren Touren pro Tag und einer größeren Anzahl vorbereiteter Empfangsgeräte wird daraus ein spürbarer Aufwand für die Guides.
Später zeigte sich dieselbe Herausforderung auch bei einem weiteren Kunden aus der Kreuzfahrtbranche, dessen Geräte bei Touren in Asien eingesetzt wurden. Damit war klar: Das Verhalten hing nicht an einem bestimmten Land, einer einzelnen Route oder einem Mobilfunkanbieter.
Die eigentliche Audioübertragung war nicht das Problem. Die Herausforderung lag in der automatischen Wiederverbindung innerhalb sehr unterschiedlicher Browser- und Gerätekonfigurationen.
Warum wir eine eigene Empfangs-App entwickelt haben
Ein mobiler Browser muss sehr viele Aufgaben gleichzeitig erfüllen.
Er zeigt Websites an, verwaltet Tabs, verarbeitet Medieninhalte und berücksichtigt die Sicherheits-, Datenschutz- und Energiespareinstellungen des jeweiligen Smartphones. Zusätzlich entscheidet das Betriebssystem, welche Prozesse im Hintergrund weiterlaufen dürfen.
Dadurch kann sich derselbe Browser auf zwei Android-Geräten unterschiedlich verhalten.
Auf einem Gerät wird eine unterbrochene Verbindung sofort wiederhergestellt. Auf einem anderen verhindert ein Energiesparmodus den Hintergrundprozess. Ein weiteres Smartphone schränkt die Wiedergabe ein, sobald der Bildschirm gesperrt wird oder das Gerät zwischen verschiedenen Netzverbindungen wechselt.
Auf diese individuellen Einstellungen haben wir als Anbieter keinen vollständigen Zugriff. Wir können sie nicht auf jedem Gerät einsehen und nicht zentral steuern. Mit neuen Android-Versionen entstehen zudem immer weitere mögliche Konfigurationen.
Das ist kein Qualitätsproblem des Audiostreams. Es ist eine Grenze, die entsteht, wenn eine spezialisierte Anwendung innerhalb einer allgemeinen Browserumgebung läuft.
Ein Browser kann sehr viel. Die Listener App muss nur eine Sache zuverlässig können.
Beim browserbasierten Zugang kommuniziert die Guide-App mit einem mobilen Browser. Mit elysium® - Listener kommunizieren dagegen zwei Apps miteinander, die gezielt für das Senden und Empfangen unserer Audiostreams entwickelt wurden.
Die Empfangs-App ist auf diese Aufgabe optimiert:
- Sie empfängt den Audiostream.
- Sie verarbeitet Netzwechsel.
- Sie stellt eine unterbrochene Verbindung automatisch wieder her.
- Sie kann die Wiedergabe im Hintergrund fortsetzen.
- Sie ist weniger abhängig von individuellen Browsereinstellungen und Energiesparfunktionen.
Die Idee einer eigenen Empfangs-App gab es bei uns bereits seit rund zwei Jahren. Wir hatten sie jedoch bewusst nicht allein deshalb entwickelt, weil eine zusätzliche App technisch möglich gewesen wäre.
Uns fehlte der konkrete Anwendungsfall.
Der sechswöchige Pilot änderte das. Er zeigte uns sehr genau, wer die App benötigt, unter welchen Bedingungen sie eingesetzt wird und welches Problem sie lösen muss.
Innerhalb von rund zwei Wochen entwickelten wir die erste einsatzfähige Android-Version und testeten sie direkt im laufenden Kundeneinsatz.
Nicht im Labor. Nicht auf einer einzigen Testroute. Sondern dort, wo die Herausforderung tatsächlich aufgetreten war.
Seit dem Einsatz von elysium® – Listener treten die bisherigen Reconnect-Probleme in dieser Form nicht mehr auf.
Die App ist inzwischen regulär im Google Play Store verfügbar und ergänzt unsere beiden bestehenden Android-Anwendungen.
Browser oder Listener App: Zwei Wege, ein System
Die Entscheidung zwischen Browser und App hängt nicht davon ab, welche Variante grundsätzlich besser ist.
Sie hängt davon ab, wie die Lösung eingesetzt wird.
Der Browserzugang eignet sich besonders, wenn Gäste ihr eigenes Smartphone verwenden:
- QR-Code mit der Smartphone-Kamera scannen
- keine App installieren
- keine Registrierung durchführen
- direkt im Browser zuhören
- bei Live Translation die gewünschte Sprache auswählen
elysium® – Listener ist vor allem für professionelle Veranstalter gedacht, die eigene Android-Geräte als Empfänger bereitstellen.
Typische Einsatzbereiche sind:
- täglich stattfindende Landausflüge und Stadtführungen
- Kreuzfahrt- und Tourenanbieter
- mehrere Gruppen oder Touren pro Tag
- wechselnde Routen und Länder
- stark schwankende Netzabdeckung
- dauerhaft vorbereitete Empfangsgeräte
- Hybridlösungen aus bereitgestellter Hardware und digitaler Audioübertragung
In diesen Szenarien bleibt die App dauerhaft auf den Geräten installiert. Vor Beginn einer neuen Tour öffnet der Guide die Listener App und scannt den aktuellen QR-Code.
Welche Übertragung empfangen wird, entscheidet allein der Code:
Kommt er aus der Audio Tour Guide App, hören die Gäste den Originalton. Kommt er aus der Live Translation App, kann zusätzlich die gewünschte Übersetzungssprache gewählt werden.
Für den Gast bleibt die Technik weitgehend unsichtbar. Der Veranstalter erhält gleichzeitig eine stabilere und besser kontrollierbare Empfangslösung.
Beide Zugänge gehören zum selben elysium® System. Der Browser bietet maximale Niederschwelligkeit. Die Listener App bietet zusätzliche Stabilität für dauerhafte professionelle Einsätze.
Was wir aus der Entwicklung mitnehmen
Wir hätten nach dem Pilot eine Liste mit empfohlenen Android-Einstellungen erstellen können.
Wir hätten den Guides erklären können, wie sie die Browserseite nach einem Netzabbruch neu laden. Oder welche Energiesparfunktion auf welchem Gerät deaktiviert werden sollte.
Damit hätten wir das Problem allerdings nur verwaltet.
Stattdessen haben wir uns gefragt, wie wir diesen zusätzlichen Arbeitsschritt vollständig vermeiden können.
Die Antwort war keine weitere Einstellung im Browser. Es war eine Empfangs-App mit genau einer Aufgabe.
Für uns ist elysium® – Listener deshalb mehr als eine zusätzliche Anwendung im Google Play Store. Die Entwicklung zeigt, warum reale Einsätze für gute Produkte unverzichtbar sind.
Unter kontrollierten Bedingungen hätten wir zahlreiche Geräte und Browser testen können. Trotzdem hätten wir kaum vollständig nachbilden können, was bei mehreren täglichen Stadtrundgängen durch verschiedene Länder passiert.
Erst der längere Praxiseinsatz machte sichtbar, wo die bestehende Lösung ihre Stärke ausspielt und an welcher Stelle ein professioneller Heavy User eine zusätzliche Option benötigt.
Gute Produktentwicklung bedeutet für uns nicht, die erste Lösung um jeden Preis zu verteidigen. Sie bedeutet, den ursprünglichen Gedanken zu bewahren und trotzdem genau hinzuhören, was im realen Einsatz passiert.
Wer ohne Installation über das eigene Smartphone zuhören möchte, verwendet weiterhin den Browser.
Wer vorbereitete Android-Empfänger täglich und unter anspruchsvollen mobilen Bedingungen einsetzt, kann elysium® – Listener nutzen.
Beide Wege verfolgen dasselbe Ziel: Menschen sollen zuhören können, ohne sich vorher mit der Technik beschäftigen zu müssen.
Ist elysium® - Listener eine App für Guides?
Nein. Die App ist ausschließlich für Gäste und Zuhörende gedacht. Zum Starten und Verwalten einer Führung wird weiterhin die elysium® Audio Tour Guide App oder die elysium® Live Translation App benötigt.
Ersetzt die Listener App den Browserzugang?
Nein. Der Browser bleibt der niedrigschwelligste Zugang für Gäste, die ihr eigenes Smartphone verwenden. Die Listener App ergänzt ihn bei professionellen Einsätzen mit vorbereiteten Android-Empfangsgeräten.
Funktioniert elysium® - Listener mit Live Translation?
Ja. Wird ein QR-Code aus der elysium® Live Translation App gescannt, können Zuhörende ihre gewünschte Sprache auswählen. Bei einem QR-Code aus der Audio Tour Guide App wird der Originalton empfangen.
Ist eine Registrierung erforderlich?
Nein. elysium® - Listener funktioniert ohne Benutzerkonto, Zugangsdaten oder persönliche Registrierung.
