Augsburg, die drittgrößte Stadt Bayerns, blickt auf eine über 2000-jährige Geschichte zurück und zählt zu den ältesten Städten Deutschlands. Mit ihrer einzigartigen Mischung aus historischen Sehenswürdigkeiten wie dem UNESCO-Welterbe „Augsburger Wassermanagement-System“, der Fuggerei – der ältesten Sozialbausiedlung der Welt – und lebendiger Urbanität zieht sie jährlich Tausende Besucher an. Doch gerade in der belebten Innenstadt mit ihrem pulsierenden Leben und den zahlreichen Veranstaltungen standen Stadtführer oft vor einer Herausforderung: Wie sorgt man dafür, dass alle Gäste trotz Lärm und Geräuschen jede Erklärung klar und deutlich hören können?
Seit Oktober 2024 hat die Regio Augsburg Tourismus GmbH diese Herausforderung mit der elysium® App gemeistert und setzt damit auf eine innovative, kosteneffiziente Lösung für ihre öffentlichen Führungen.
Von der Idee zur Umsetzung
Bereits im November 2023 wurde die Regio Augsburg Tourismus auf elysium® aufmerksam. Katja Friedlmeier, zuständig für den Gästeservice, berichtet:
„Wir hatten immer wieder Rückmeldungen von Gästen, dass unsere Guides schwer verständlich waren – sei es durch Baustellenlärm, Umgebungsgeräusche oder die natürliche Stimme der Guides. Besonders in den Sommermonaten, wenn die Stadt voller Leben ist, wurde dieses Problem immer wieder angesprochen.“
Die Suche nach einer Lösung führte das Team zunächst zu klassischen Hardware-Lösungen wie Personenführungsanlagen oder Tourguide-Systemen. Diese Optionen erwiesen sich jedoch als unpraktisch und teuer. Friedlmeier erklärt:
„Solche Systeme wären nicht nur kostspielig gewesen, sondern auch eine logistische Herausforderung. Führungen enden oft nicht am Startpunkt, und das Einsammeln von Geräten wäre sehr umständlich gewesen. Zudem hätten wir personelle Kapazitäten für die Wartung und Verwaltung der Geräte benötigt.“
Der Weg zur Lösung: Digital, flexibel und hygienisch
Nach intensiver Recherche stieß das Team schließlich auf elysium®. Ein erster Online-Termin zur Vorstellung der App im November 2023 überzeugte bereits, und bei einem Vor-Ort-Termin im Februar 2024 mit Tourismusdirektor Götz Beck konnten sich die Verantwortlichen selbst von der Nutzerfreundlichkeit und Flexibilität des Systems überzeugen. Die finale Entscheidung fiel nach einer Präsentation auf der Jahrestagung der Guides im September 2024, unterstützt durch zwei Online-Webinare, die den Guides den Einstieg erleichterten.
Warum elysium® die perfekte Wahl ist
Regio Augsburg Tourismus entschied sich für elysium®, da die App eine Vielzahl von Vorteilen bietet:
- Keine Hardware nötig – Guides und Gäste nutzen eigene Smartphones & Kopfhörer
- Einfache Nutzung – Teilnahme per QR-Code oder PIN, ohne App-Download
- Hohe Hygiene – kein Gerätetausch, keine Desinfektion nötig
- Sofort einsatzbereit – kein Aufladen oder Verteilen von Technik
- Minimaler Aufwand, maximale Wirkung
„elysium® hat uns mit seinem Konzept überzeugt“, so Friedlmeier. „Es ist flexibel, modern und mit minimalem Aufwand sofort einsatzbereit. Unsere Guides müssen keine zusätzlichen Geräte mitnehmen oder verteilen – das ist ein großer Vorteil, gerade bei vollen Terminkalendern.“
Tourismusdirektor Götz Beck ergänzt: „elysium® ermöglicht uns eine nutzerfreundliche Audio-Lösung für Gäste, die die Qualität unserer Stadtführungen erhöht. Auch bei größeren Gruppen oder auch bei einem erhöhten Geräuschpegel können die Gäste den Guide gut akustisch wahrnehmen.“
Kommunikation der Neuerung: Einfach testen – kostenlos!
Um die Einführung des neuen Systems bekannt zu machen, wurde eine Testphase initiiert:
+++ Neu: Testphase des Tonverstärkersystems elysium®! Kostenlos ab 1. Oktober 2024 bis Januar 2025. Was Sie dafür brauchen: Smartphone, Internetverbindung und Kopfhörer. +++
Diese Informationen werden nicht nur auf der Website von Regio Augsburg Tourismus und in den sozialen Medien verbreitet, sondern auch prominent auf einem Infoscreen in der Touristinfo angezeigt. Der Bildschirm zeigt in einem Slider die Vorteile von elysium® sowie Hinweise zur Nutzung. Die Guides selbst informieren die Teilnehmer ebenfalls zu Beginn jeder Führung über die einfache und praktische Teilnahme.
Der erste Monat mit elysium®
Seit der Einführung im Oktober läuft das System zuverlässig. Die Resonanz der Teilnehmer ist durchweg positiv: Dank der klaren Audioübertragung können Gäste nun auch in lauten Umgebungen problemlos alles verstehen – ein echter Mehrwert für die Führungen in der lebendigen Augsburger Innenstadt.
„Einige Guides hatten anfangs technische Berührungsängste, aber die haben sich schnell gelegt“, berichtet Friedlmeier.
Ausblick: Die Zukunft der Stadtführungen ist digital
Mit der Einführung von elysium® hat Regio Augsburg Tourismus einen entscheidenden Schritt in Richtung einer modernen und effektiven Gästebetreuung gemacht. Katja Friedlmeier fasst zusammen: „elysium® ist genau die Lösung, die wir gesucht haben. Es vereint einfache Bedienbarkeit, Kosteneffizienz und eine hohe Zufriedenheit bei Gästen und Guides. Wir freuen uns darauf, die App in der jetzigen Saison noch intensiver zu nutzen.“
Wir sind stolz darauf, Regio Augsburg Tourismus bei diesem spannenden Projekt unterstützen zu dürfen und freuen uns auf viele weitere Erfolgsgeschichten aus der Fuggerstadt!
